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一:提交訂單時輸入姓名需注意哪些問題?
1、乘客姓名必須與登機時所使用證件上的名字一致。
2、持護(hù)照登機的外賓,必須按照護(hù)照順序區(qū)分姓與名,中間用“/”隔開。
3、乘客姓名有生僻字,用拼音代替。
二.我要提交退/改簽,為什么我在平臺查詢不到兩個月之前的訂單?
說明:系統(tǒng)會自動將兩個月之前的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸檔處理,所以您在正常的業(yè)務(wù)操作中可能無法查詢到兩個月之前的訂單,在歷史訂單恢復(fù)處查詢到的所在訂單都是已進(jìn)行歸檔處理的訂單,如果需要處理兩個月之前的訂單,需要先從歷史訂單庫恢復(fù)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中,再進(jìn)行處理。 恢復(fù)方式:訂單查詢——歷史訂單恢復(fù)——選擇創(chuàng)建時間(或是點“清除條件”)——輸入PNR編號或乘客姓名——點“查詢”——在相應(yīng)的訂單后的操作處點“恢復(fù)訂單”——提示“恢復(fù)成功”
備注:恢復(fù)后的訂單即可在訂單查詢處查看,也可提交相應(yīng)的退改簽申請。
三:乘客證件號輸錯了,可以在平臺上修改嗎?
可以。具體操作步驟為:訂單查詢——修改證件號——查詢到訂單——點“修改證件號”——錄入“新證件號”——點“修改證件號”。
備注:如果在平臺修改證件號時不成功,請及時聯(lián)系平臺客服幫修改
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