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應(yīng)用指數(shù)：5 分
類型：辦公版本：v3.7.8 安卓版大小：23.6M更新：2020-09-18 10:43語言：中文性質(zhì)：軟件等級：平臺：Android官網(wǎng)：暫無廠商：北京金萬維科技有限公司
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幫我吧app是由北京金萬維科技有限公司專門為客服人員打造的在線客服管理軟件。該軟件有遠程管理、遠程協(xié)助、客戶信息管理等功能，可以讓一個客服可以向多個客戶發(fā)起遠程協(xié)助，大大提高客服的工作效率，節(jié)省客戶等待時間。
幫我吧app采用內(nèi)網(wǎng)穿透技術(shù)，可連接任何網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電腦，進行遠程管理、操作。幫我吧作為專業(yè)服務(wù)于“ISV以及軟件代理商”的遠程客服平臺，自2010年開始運營，經(jīng)過近4年的時間，目前同時在線日維護數(shù)量已達到一萬，日在線客戶端數(shù)量已超過10萬，已成為受企業(yè)信賴的遠程服務(wù)平臺。
網(wǎng)銀支付，快捷入賬：幫我吧APP支持通過網(wǎng)銀或者支付寶來支付遠程服務(wù)費。
分層管理，不限坐席：一個公司只需使用一個管理后臺，可自主添加多個客服帳號，同時在線，通過科學分配方式實現(xiàn)高效客戶服務(wù)。
客戶排隊，后臺管理：客戶首次登錄"幫我吧"客戶端（軟件分客服端/客戶端）進行綁定服務(wù)商，下次再登錄就可直接排隊，不需要重復申請協(xié)助，也可通過 “幫我吧”客服端后臺進行設(shè)置。
遠程協(xié)助，高速順暢：同一個客服可同時向多個客戶發(fā)起遠程協(xié)助，且因為幫我吧APP采用的虛擬專用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，不需要經(jīng)過服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)，遠程速度大大提高，經(jīng)大量測試，在同等網(wǎng)絡(luò)情況下，幫我吧APP速度為qq遠程的4倍到6倍，可大大解決因網(wǎng)絡(luò)速度導致的客戶服務(wù)難問題。
服務(wù)記錄，態(tài)度評價：遠程服務(wù)之后幫我吧APP會在管理后臺生成記錄，包括本次服務(wù)的時間、客服姓名、服務(wù)內(nèi)容、本次聊天記錄及備注；同時，每次幫我吧APP服務(wù)結(jié)束之后，客戶都能夠?qū)Ρ敬畏⻊?wù)進行評價，便于公司考核。
斷線重連：由于網(wǎng)絡(luò)問題用戶掉線后，網(wǎng)絡(luò)恢復后軟件可去自動連接。
服務(wù)管理：客服每次服務(wù)結(jié)束后，客戶需評價此次服務(wù)質(zhì)量，后臺可自動記錄并匯總，便于企業(yè)管理人員對客服人員進行考核。
客戶管理：每個服務(wù)端可在與客戶會話過程中，記錄下來訪客戶的客戶資料。通過幫我吧APP提供的客戶資料編輯、分組管理，方便建立企業(yè)自己的客戶資料管理庫。當客戶上線時，系統(tǒng)都會準確識別顯示客戶所屬的類別和身份，便于客服人員提供針對性服務(wù)，提高在線咨詢和營銷效率。“幫我吧”員工離職帶不走客戶信息。
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